Conseiller clientèle international allemand H/F

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps – La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines – Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien. Nous recherchons un(e) :

Chargé de support applicatif international allemand H/F ?

Poste en CDI basé sur Cholet (49) ou Nantes (44)

Vous disposez d’une solide expérience en relation client et vous parlez couramment allemand ? Vous avez une attirance pour les éditeurs de logiciel ? Vous vous voyez évoluer sur du support client applicatif ?

Alors la suite devrait vous intéresser !

Chez Kelio, nous avons un engagement qui nous est cher, c’est l’innovation.

Nous investissons pour que nos solutions soient à la pointe des technologies.

Et nous faisons confiance à nos équipes d’Experts et nos clients pour développer les fonctionnalités de demain.

Concrètement, en quoi consiste le poste ?

Au sein d’une équipe de Chargés de support internationaux, vous assurez le conseil et l’assistance de nos clients étrangers, par téléphone, sur des problématiques liées à la mise en place, au paramétrage et à l’utilisation de nos solutions Kelio GTA/SIRH.

Vous rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l’activité et ainsi veillez à la qualité des informations contenues dans les dossiers clients : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l’équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances.

Doté d’un bon relationnel, on apprécie votre réactivité, votre envie de partager vos connaissances et votre bonne humeur. Vous disposez également d’un sens aiguisé de l’analyse.

Comment se passe l’intégration dans l’équipe de Support Clients ?

Au cours des 1ers mois d’intégration, vous bénéficierez de plusieurs semaines de formation sur le logiciel Kelio et vous accompagnerez des Conseillers confirmés pour des doubles écoute. Vous devez être mobile sur Cholet pour la formation.

Vous serez également suivi par le Superviseur Support International afin de vous former progressivement au métier.

Votre profil

Vous êtes bilingue Français et Allemand et maitrisez idéalement une 3 ème langue, pour pouvoir accompagner nos clients internationaux dans la résolution de leurs problématiques.

Vous avez une expérience en relation client téléphonique et vous savez gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Vos qualités relationnelles sont indispensables à ce poste. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de clarté dans votre communication afin d’accompagner au mieux les utilisateurs, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.

Enfin, votre curiosité et vos capacités d’apprentissage vous permettent d’appréhender la solution Kelio et de comprendre les besoins métiers des utilisateurs qui rencontrent une difficulté dans l’utilisation du logiciel.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance, de plus de 700 collaborateurs et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

Si vous hésitez encore, Kelio c’est aussi :

- Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise

- Du travail hybride

- Des équipes soudées et dynamiques qui aiment travailler ensemble dans la bonne humeur

- Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

Rémunération et avantages

· Fourchette de 30 000 - 35 000 € correspondant au salaire de base brut annuel pour un temps de travail de 37h25 par semaine, selon expérience et parcours de formation initiale

· Prime variable sur objectifs allant jusqu’à 150€ bruts / mois

· Prime conventionnelle SYNTEC

· Prime d'intéressement et participation

· 6 jours de RTT par an

· Télétravail possible 1 à 2 jours / semaine