Gestionnaire d'applications (IT)
Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes : Gestion d'incident
- Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs
- Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)
- Contribuer au REX
- Accompagner les équipes de delivery
- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre
- Réaliser des actions simples et cadrées en production
- Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, ?)
- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
- Contribuer au setup des nouveaux projets
- Contribuer au setup de nouveaux paramétrages
? VOUS :
- Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
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