Responsable de comptes (H/F)

Contexte À propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.Pour en savoir plus : Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.Pôle : Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.Missions :En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."À ce titre, vous aurez pour responsabilités :Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfactionSuivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’améliorationCoordonner les équipes internes (techniques, support, projets)Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délaisAnimer les comités de pilotage et produire les reportings clientsIdentifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des servicesAssurer le suivi financier du portefeuille clients géréSuperviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du clientDétecter les nouveaux besoins du portefeuille client Profil Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalentExpérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery managementBonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clientsExcellentes compétences en communication et relation clientCapacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriserAnglais professionnel requisNos avantages : 13 jours de RTTCompte épargne-temps (après un an d’ancienneté)Épargne salarialeTickets restaurant de 10 (prise en charge à 60 % par l'employeur)CE en ligne avec une subvention de 90 par semestreTélétravail possible après validation de la période d'essaiChez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne. Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous !Collab’ en action : le parcours d’Isabelle, Responsable de compteCollab' en action - Parcours de Vincent, chef de projet chez Cegedim Business Service