Technicien Clientèle sav itinérant cuisines professionnelles F/H

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! 

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE :  Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :  Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Prêt à relever les challenges avec nous  ! Postulez ! 

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez c ontribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle  par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.

Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre  le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer  les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir  les devis si nécessaire.
• Rechercher  les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger  un compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudre  rapidement les litiges éventuels et  informer  la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial 

• Réaliser  un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger  un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller  le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyser  les causes des pannes et  identifier  les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées 

• Maintenir  le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer  les inventaires réguliers.
• Préconiser  les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner  les pièces sous garantie selon les procédures.

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS 

• Votre expertise technique  : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences  :
  • Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
  • Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d’aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
  • Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
  • Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines  :
  • Sens du service client.
  • Écoute et empathie.
  • Capacité à conseiller et à expliquer.
  • Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires

Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Poste en CDI - Statut Agent de Maitrise.
• Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation. 
• Véhicule de service + une carte essence.
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Autres avantages. 
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes. 
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.  
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.  

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.    

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.  

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez 

 

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