Service Desk Support - Niveau Confirmé / Senior (H/F) (IT)
Dans le cadre d?un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA. Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets ? y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client Profil candidat: Expérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs Capacité à gérer des environnements avec utilisateurs VIP Bonne gestion des priorités et des escalades À l?aise avec les outils de ticketing et les procédures ITIL Séniorité apprécié Anglais requis
Emplois Recommandés
Chargé d'affaires outillage (H/F)
A propos de CTS Corporate: CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons à nos consultants et le suivi personnal…
Gestionnaire paie H/F
Gestionnaire paie H/F :Nantes | CDI | Temps plein | 24K - 38K€ selon profil Rejoignez un cabinet où la comptabilité rime avec confiance, modernité et équilibre de vie ? Notre client, cabinet d'expe…
Aide-soignant(e) H/F - Nantes
A propos de INTERACTION SANTE LA ROCHE SUR YON: Donnez du sens à votre quotidien auprès des personnes âgées ! Interaction Santé recrute un(e) Aide-soignant(e) H/F pour une mission d'intérim au sei…
Business Manager F/H
A propos de ACTUAL TALENT: Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et…
Médecin de médecine générale (H/F)
Le poste de médecin généraliste est à pourvoir au sein d'une unité de soins palliatifs de 24 lits dans la ville de Nantes. Ce poste propose un contrat en vacation, avec une rémunération de 500 € net …
Dessinateur projeteur béton armé H/F - Nantes
Edifice RH accompagne aujourd'hui un bureau d'études structure nantais dans sa recherche d'un Dessinateur projeteur béton armé H/F. Présent depuis plus de 60 ans sur le bassin nantais, ce BE ap…
Barman F/H le 26 et le
Contexte : - Détails du lieu : Magasin METRO de Nantes Qualités : Souriant(e), A l'aise avec le public, Excellente présentation, Ponctuel(le), A l'aise à l'oral Formule : Temps partiel Rémun…
Courtier en prêt immobilier indépendant F/H
Ce que nous vous apportons pour réussir Chez Prelys Courtage, notre objectif est simple : vous permettre de développer rapidement une activité rentable, tout en conservant votre lib…
Electricien photovoltaïque F/H
A propos de Synergie Nantes BTP: Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe franç…
Bardeur (H/F)
L'agence Interaction recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le BTP et la construction à Nantes, un(e) bardeur (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim d'une durée d'1 mois. Rejoignez un…