Change Manager
Le besoin
Description de la prestation :
La mission consiste à assurer l’opérationnalité du service GDC MEP via les tâches suivantes :
Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des processus ITIL GDC et MEP.
Réaliser les activités opérationnelles des processus : maintien en condition opérationnelle du système d’information du processus, vérification, analyse, contrôle et tableau de bord.
Formation/assistance aux utilisateurs.
Contact des utilisateurs pour améliorer l’efficience des processus.
Contribuer à l’amélioration continue.
Animation de CABs.
Compétences attendues :
Certification aux fondamentaux ITIL (V3 ou V4).
Maîtrise des processus GDC et MEP.
Maîtrise ITIL.
Connaissances en production et développement IT.
Connaissance de l’ITSM HP Service Manager, SAP BO, CMDB, et outillages internes.
Capacité à intervenir sur des environnements Legacy, Cloud privé, public et hybride.
Livrables attendus :
Processus actualisé déployé.
Reporting, analyses, plans d’actions, risques, suivi.
Système d’information du processus mis à jour.
Indicateurs, tableaux de bord, propositions d’améliorations.
Support de formation, animation des réunions CAB, support aux utilisateurs.
Cadre technique :
ITIL GDC/MEP (Expert), GDI/GDD (Maîtrise).
Excel, PowerPoint (Maîtrise).
SAP BO (Notion).
Lean, Agile, DevOps (Expert).
Cadre fonctionnel :
Animation de réunion, contact utilisateur, analyse de données du processus (Expert).
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