Agent de télésurveillance (H/F)
En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs?: rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers...
Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.
Le centre de télésurveillance est ouvert en 24/24
Horaires alternés avec rotations sur horaires de jour et de nuit à prévoir sur planning (lundi au dimanche), 35h par semaine
Planning communiqué 10 à 20 semaines à l'avance Votre profil: Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention «?Agent de télésurveillance?» en cours de validité ou vous êtes ouverts à effectuer une formation de 4 semaines et demi afin de l'obtenir.
Aisance informatique et téléphonique , qualité d'écoute.
Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.
Vous bénéficiez d'une expérience réussie en centre d'appels
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