CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/f

Nous recrutons 1 conseiller(e) service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un responsable. Description du poste

• Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ;
• Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation ;
• Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés…
• Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives…) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices ;
• En fonction de l'activité à l'accueil, vous pouvez être amené(e) à assurer le traitement des mails.

Profil recherché Vos compétences Le "bon profil" :

• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
• Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
• Vous êtes dynamique et réactif(ve).
• Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés. Votre formation Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Informations complémentaires CDD d'une durée de 3.5 mois Aux côtés des familles et de nos partenaires La Caf de Loire-Atlantique est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire. Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne nos allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap…. Un acteur majeur en Loire-Atlantique La Caf de Loire-Atlantique est présente sur l'ensemble du territoire avec un siège à Nantes, une antenne à Saint-Nazaire et des permanences dans tout le département. Nos 650 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.).
Plus d'un habitant sur deux bénéficie d'une aide de la Caf de Loire-Atlantique. Chaque année, la Caf verse 1,7 milliards de prestations (aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.). Les missions de la Caf de Loire-Atlantique Nous soutenons nos allocataires en assurant le versement de prestations sociales (allocations familiales, logement, compléments de revenus, etc.) et en proposant un accompagnement personnalisé au plus près des besoins de la famille. Nous accompagnons nos partenaires pour développer des services adaptés aux besoins des familles : financement de places en crèches et de création de structures d'accueil, de foyers de jeunes travailleurs, de centres sociaux, de centres aérés etc. Pour mener à bien ces missions, vous rejoindrez un collectif dynamique, animé par le sens du service. Plusieurs raisons de travailler à la Caf de Loire-Atlantique Travailler à la Caf de Loire-Atlantique, c'est : - S'engager pour la Sécurité sociale et adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, neutralité. - Accéder à une diversité de métiers, des formations et des dispositifs d'évolution professionnelle au sein de la Caf mais également vers les autres organismes de Sécurité sociale. - Préserver un équilibre vies personnelle et professionnelle. Vous choisissez votre temps de travail (36, 37 ou 39 heures). Vos horaires peuvent être flexibles et vous pouvez avoir jusqu'à 20 RTT/an. Le télétravail est proposé. - Bénéficier d'un environnement de travail de qualité : des espaces de convivialité, un restaurant d'entreprise, un parc arboré, un parking… La Caf de Loire-Atlantique s'engage L'égalité entre les salariés. Nous agissons en faveur de l'égalité femmes-hommes (index 99/100) en entreprise. Nous accompagnons dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Une démarche de responsabilité sociétale. A notre échelle, nous favorisons une politique de développement durable, en encourageant la mobilité douce (forfait mobilité, obtention du label pro vélo, garage à vélos, etc.) et en travaillant activement à réduire notre impact environnemental. Contact Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de : Anabelle Lionnet - Responsable conseillers de service à l'usager Tél : 02 51 83 33 98 Clément Le Mao - Chargé de recrutement Tél : 02 51 83 45 01 Les avantages liés au poste

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