Responsable

En tant que Responsable ADV & Gestion Commerciale vous avez pour missions :

En relation avec les différents services (Commercial, ADV, formulation-étiquetage, Enregistrements-Déclaratifs réglementaires, Qualité, Services espèces, usine) :

a. Contrôle du référencement article/client (être le garant de la conformité des commandes)
- Définir les règles du référencement Client/Article : La porte d’entrée pour une meilleure conformité dans la prise de commande.
- Identifier les contraintes pour toute nouvelle commande reçue et s’assurer de la légitimité du produit demandé avec les services formulation, espèces, enregistrements, ADV Export, et des exigences du client.

b. S’assurer du bon traitement de la commande dans des délais conformes à la politique commerciale et aux engagement pris avec le client
- Définir le processus de gestion de commande, depuis sa réception à son départ de l’usine. Sensibiliser les différents intervenants à chaque étape à une obligation d’apporter un service parfait au client.
- Ordonnancer le traitement de la commande : définir les différents jalons et identifier les besoins à chaque étape
- Redéfinir s’il le faut le(s) délai(s) à communiquer au client
- Suivre le traitement de la commande depuis la réception de la demande client jusqu’à sa livraison
- Informer/relancer de manière proactive les parties prenantes en cas d’écarts
- Mettre en place des indicateurs pour piloter la bonne exécution des flux

c. Construire les procédures de commandes et être garant de leur bon fonctionnement
- Mettre en place une « procédure de commande », ou de procédure commande Idena, de la réception de la commande jusqu’à la mise à disposition, ou la livraison s’il s’agit de clients exports.
A transmettre aux clients
La construction de cette procédure est un travail « ponctuel », mais ce que l’on attend ici consiste à s’assurer du bon respect de cette procédure, et en cas de difficulté, d’intervenir pour résoudre les points de difficulté, ou de les remonter à la Direction commerciale.

2 S’assurer de la satisfaction client (Le Client « au cœur de l’action »)

- Objectif : Être garant de la satisfaction client en surveillant notre réactivité, le respect des délais, notre communication, et ainsi contribuer à améliorer notre proactivité.
(Relance client pour ne pas retarder le processus de traitement de la commande)

Lorsque des difficultés sont soulevées dans le traitement de la vente, il conviendra de consulter la Direction Commerciale et la DG pour que les arbitrages nécessaires soient faits.

- Piloter les enquêtes de satisfaction clients :
o Définition du contenu en relation avec les autres services
o Mise en place
o Analyse des données et proposition de plans d’actions

3 Mise en place de procédures, Contribuer à l’amélioration de l’organisation ADV

- Identifier les axes de progrès organisationnels pour améliorer les fonctions des différents services dans son périmètre d’intervention (1) et définir les procédures internes simples et efficaces, en interaction avec les autres services (Contribuer à la définition des procédures d’interaction entre les autres services impliqués dans le traitement d’une commande)

- Construire des schémas de facturation pour des dossiers spécifiques majeurs (façonnage, Egypte, Angola, Roumanie, …)
(1) Tous services qui ont un impact direct sur la qualité de service de l’ADV et notamment pour tout ce qui touche aux étiquettes, documents qualité et/ou réglementaires, … Cela concerne donc la formulation, le service Enregistrements, la qualité, et la production également
4 Superviser la politique transports internationaux

. Evaluer les fournisseurs
. Contrôler les conditions tarifaires, challenger en permanence nos fournisseurs,
. Arbitrer en cas de manquements majeurs des transporteurs,
. Ouvrir la possibilité à d’autres transitaires ; toujours avoir un plan B
. Arbitrer sur la prise en charge de certains coûts transport par le client

5 Pilotage de la tarification

- Gestion et production des prix de cession usine
- Contribuer à l’établissement des tarifs de ventes (Préparation, transmission, mises à jour…) en collaboration avec la Direction commerciale, la Direction, et avec l’assistance d’un(e) collaborateur(trice)

6 Supervision de la facturation clients

- Encadrement de la personne en charge de la facturation client France
- Supervision de la facturation export
- Supervision des encours et définition des seuils d’alerte et de relance en concertation avec la direction financière.

7 Administrer l’outil de gestion commerciale / la partie vente

- Superviser la Gestion des articles (création, paramétrages, mises à jour,…)
- Interlocuteur avec l’intégrateur sur la parte Gestion commerciale,

8 Suivi d’activité

Suivi de l’activité et des objectifs dans le but d’une amélioration continue.

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