AMOA HR Access SaaS Télétravail (IT)
Poste : Consultant RUN / Application Manager SaaSContexte Télétravail majoritaire. Présence sur site lors de la montée en compétences, puis 1 jour/semaine à Nantes ou Paris. Expérience recherchée : 3 à 7 ans. ?? Responsabilités principales1. Pilotage du RUN Prendre en charge et harmoniser le RUN de plusieurs applications SaaS. Définir et adapter les procédures d'exploitation. Mettre en place et administrer les outils de suivi des sollicitations. Instruire et traiter les demandes métier. 2. Coordination Interface entre : équipes métier, équipes techniques, éditeurs SaaS. Suivi des actions et coordination des différents contributeurs. 3. Exploitation & incidents Surveillance des traitements et interfaces. Gestion et suivi des incidents. Analyse des rejets. Suivi des plans de reprise. Gestion des interruptions programmées. 4. Gouvernance Suivi des risques et du budget. Préparation et animation des instances de gouvernance. Production des supports, comptes rendus et indicateurs. 5. Amélioration continue Organisation des retours d'expérience (REX). Identification des axes d'amélioration. Pilotage des plans d'actions. Optimisation progressive des processus RUN. Profil candidat: Profil idéal : Le candidat recherché est plutôt un Application Manager / IT Service Manager / Consultant RUN capable de combiner pilotage opérationnel, analyse fonctionnelle et coordination. Il doit être suffisamment autonome pour prendre en charge plusieurs applications, tout en étant à l'aise dans un rôle d'interface entre les métiers, les équipes IT et les éditeurs. Compétences clés : Project Management Functional Analysis Français Courant RUN / Application Management Gestion des incidents Coordination métier / IT / éditeurs Gouvernance et reporting Amélioration continue Environnement SaaS
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