GESTIONNAIRE BACK OFFICE SAV F/H

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! 

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l’équipe Solution Clients. 

A ce titre, vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste, et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations.

Vos principales missions seront :

SUIVI OPERATIONEL des dossiers

• Optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions
• S’assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures
• Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d’administration des dossiers clients
• Exécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par l’organisation SAV National :
• Mandater les intervenants techniques
• S’assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
• Récolter les comptes rendus d’interventions
• Faire évoluer les statuts dans les délais défini par l’encadrement SAV
• Informer les clients de chaque de l’évolution de son dossier

Transversalité et coopération inter-service

• Détecter les disfonctionnements du réseau technique SAV et alerte le Manager régional
• Détecter les ‘’dossiers en rupture de process’’ et sollicite les Experts métiers pour résolution
• Collaborer avec les front-offices (Centre d’appel & Pôles Solutions)
• Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles Solutions
• Assurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externes
• Intervenir sur l’ensemble des régions en fonction des besoins opérationnels
• Participer aux rituels relatifs à son activité
• Partager les bonnes pratiques avec l’équipe Backoffice

RELATION client

• Assurer une communication personnalisée et adaptée à chaque client
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisations des clients

 

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Qualifications

Vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail.
Vous aimez gérer, planifier, analyser les situations, vous êtes à l'aise pour vous adapter à différents types d'interlocuteurs.

Informations supplémentaires

• Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
• Une équipe innovante et dynamique
• Un environnement bienveillant : 10ème fois reconnu Top Employeur
• Rémunération fixe sur 13 mois + variable
• Tablette et smartphone
• Remise sur les achats
• Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ‍ ‍ Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : - Autonomie planning Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places - Challenges - Séminaires, formations Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...