Téléopérateur F/H

Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance, Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F). Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault. Les missions principales sont :

• Traiter les alarmes suivant les mesures préalablement définies dans les consignes informatisées
• Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
• Traiter les appels téléphoniques suivant les règles fixées.
• Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
• Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
• Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
• Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
• Remplacer les consommables d'exploitation

Spécificités du poste :

• Travail posté
• Vacation de 7, 8 ou 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).
• + 10% nuit & WE+ 100 % jours fériés
• + primes de panier
• + prime de tenue
• + primes semestrielles
• + prime de remplacement

Compétences requises:

• Casier judiciaire 2 et 3 vierge
• Certificat de qualification professionnelle (CQP)
• Détenteur/trice d'une carte professionnelle délivre par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise

Plus que votre niveau de formation, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence! Qualités requises :

• Qualité d'élocution et d'écoute
• Rigueur dans l'application des consignes
• Calme et souriant
• Bonne élocution - contact téléphonique
• Bonne capacité d'écoute
• Concis et précis lors des échanges téléphoniques
• Capable de gérer le stress
• Connaissances de la sécurité des biens et des personnes
• Engagé(e), sens du travail d'équipe

Rémunération :

• fixe
• + variables (annualisation, majorations nuit et week-end, primes panier, primes semestrielles, … )

Cette offre d'emploi est également accessible aux personnes en situation d'handicap.