CHANGE MANAGER (H/F)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Change Manager est le garant de la stabilité de l'infrastructure réseau. Sa mission consiste à gérer le cycle de vie de tous les changements, en minimisant les interruptions de service tout en répondant aux besoins d'évolution des Métiers. Il assure la coordination entre les demandes métiers et les capacités de réalisation des équipes techniques.

ACTIVITÉS ET MISSIONS

1. Gestion et Analyse des Demandes

• Accompagnement Métier : Assister les directions métiers dans l'expression de leurs besoins techniques, notamment pour les changements standards.
• Validation : Analyser, valider et réguler le flux des demandes pour s'assurer de leur pertinence et de leur conformité.
• Planification : Affecter les ressources nécessaires et planifier les interventions pour les changements standards et non standards.

2. Pilotage Opérationnel

• Mise en Production : Piloter les opérations de mise en production et les travaux de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).
• Coordination : Préparer et animer les instances de décision, notamment la participation active au CAB (Change Advisory Board).
• Gestion du Stress : Anticiper et gérer les incidents potentiels liés aux mises en production pour garantir la continuité de service.

3. Ingénierie et Reporting

• Documentation technique : Rédiger les chronogrammes précis des interventions, les dossiers de déploiement et les comptes-rendus d'opération.
• Amélioration Continue : Veiller au respect des processus de Gestion des Changements et des Incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

Savoir-faire (Compétences Techniques)

• Expertise Process : Maîtrise approfondie des processus ITIL (Changements, Incidents).
• Culture Technique : Solides connaissances en Infrastructures Réseaux et Télécoms pour comprendre les impacts des modifications.
• Pilotage : Capacité confirmée à animer des réunions transverses et à diriger des équipes techniques lors d'opérations critiques.
• Outils : Maîtrise de la suite Office 365 et des outils de ticketing/ITSM.

Savoir-être (Aptitudes Professionnelles)

• Rigueur et Organisation : Grande précision dans la planification et la rédaction documentaire.
• Aisances Relationnelle : Esprit d'équipe, sens du service client et capacité à travailler efficacement à distance.
• Résilience : Capacité à rester serein et efficace dans des environnements stressants (opérations nocturnes ou incidents critiques).
• Adaptabilité : Sensibilité prononcée à la Qualité de Service (QS) et agilité face aux organisations internes.