Responsable Support IT International Multisites F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités auprès d’un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l’Europe du Sud et l’Afrique du Nord.

Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

Vos missions

• Piloter l’activité On-Site Support sur l’ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l’atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l’ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l’amélioration continue des services.

Technical skills

• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager , Service Manager ou dans une fonction similaire.
• Solide expérience du pilotage d’équipes IT à distance dans un contexte international.
• Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support).
• Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
• Anglais courant impératif.
• Espagnol courant impératif.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Excellent sens de l’organisation et de la coordination.
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes.
• Esprit d’analyse et orientation résultats.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.

Informations complémentaires

• Localisation souhaitée : Nantes.
• Périmètre couvert : Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
• Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre.

Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à l’accompagnement d’équipes réparties sur plusieurs pays.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.