Chargé de Clientèle H/F
Le poste :
Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes : - Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation- Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise,
- Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation,
- Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire
- Accompagner le client dans le suivi de son dossier
- Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
- Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue
Profil :
Qualités/compétences requises :Ecoute/Empathie/Réel sens du service
Excellent relationnel/Gestion des situations conflictuelles
Excellente élocation/vocabulaire/grammaire
Maitrise de l'orthographe et de la grammaire
Capacité d'analyse et de synthèse
Travail en équipe
Travail sur plusieurs outils/applications en même temp
A propos de nous :
C'est le retour des congés, une période propice à la prise de recul.Peut être vous montrez vous désormais ouvert à de nouvelles opportunités.
L'un de mes clients, acteur leader dans son secteur, recherche justement un Chargé de clientèle H/F en CDI pour rejoindre une belle équipe déjà en place.
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