Technicien de Proximité N2 Nantes (H/F)
Dans le cadre d'un besoin pour l'un de nos clients, nous recherchons :
1 Technicien de Proximité N2 (H/F)
Localisation : Nantes (44000 - Loire-Atlantique)
Démarrage : ASAP
Durée : mission longue
Rémunération : 26K - 27K annuel (selon profil)
Permis B obligatoire
- Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs
- Accueillir et prendre en charge les sollicitations utilisateurs
- Assurer le support et qualifier les incidents quel que soit le canal
- Analyser les problématiques en suivant les procédures et arbres de résolution
- Documenter les incidents et demandes dans l'outil dédié
- Catégoriser le niveau de criticité des tickets
- Résoudre les incidents à distance ou escalader si nécessaire
- Alerter en cas d'absence ou de manque de procédures
- Contrôler et clôturer les interventions
- Effectuer des tests de bon fonctionnement après intervention
- Technicien N2 avec une bonne capacité d'analyse
- Rigueur et sens du service
- Bon relationnel utilisateur
- Capacité à suivre des procédures et à être autonome
- Permis B requis
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