Alternance Chargé d'analyse/ reporting et communication F/H

Description de l'offre

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Alternance | Chargé d'analyse/ reporting et communication | Nantes | Août - Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction des Opérations clients et particulièrement au sein de l'équipe Support et Qualité, vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, où vos missions contribueront directement à façonner l'expérience de nos clients et à innover ensemble

Ce que vous ferez au quotidien

Chaque jour, vous serez au cœur de l'action, en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous transformerez les données en insights concrets, animerez des projets stimulants et diffuserez l'information clé pour faire rayonner nos initiatives au sein des équipes. Votre rôle sera essentiel pour créer du lien et garantir la satisfaction de nos clients, tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos missions seront les suivantes :

• Concevoir et diffuser des supports de communication impactants pour partager les informations clés au sein des différentes Business Units, en assurant une diffusion équitable et claire;

• Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et des outils comme Salesforce et Wordpress pour identifier les axes d'amélioration de l'expérience client;

• Assurer la transmission fluide et pertinente des informations stratégiques et opérationnelles à la Business Unit Relation Client;

• Contribuer à l'animation des comités de performance par l'analyse approfondie des données et des indicateurs clés (KPIs);

• Décrypter les enquêtes de satisfaction client (KPI, thèmes récurrents, verbatims) pour en extraire des insights actionnables;

• Participer activement à l'animation du service en proposant et organisant des challenges et défis stimulants pour l'équipe;

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.