Chargé Customer Service (F/H)
Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023 , après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients.
Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs , partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.
Responsabilités principales :Elaboration des offres commerciales
* Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
* Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,
* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
* Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients
* Participer à l'implémentation des nouveaux clients
* Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
* Créer les contacts clients dans les systèmes d'information Gestion des Expéditions Import / Export
* Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
* Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
* Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients
* Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
* Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés Gestion financière et compliance
* Optimiser les marges
* Assurer les provisions
* Ouverture des comptes clients Compétences requises :
Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
Connaissance du Secteur du transport/logistique
Anglais Contrat : CDI
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