Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l’un de ses clients du secteur de la santé.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.

Vos missions

• Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
• Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
• Gérer et suivre les tickets dans l’outil ITSM
• Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l’activité)
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
• Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
• Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
• Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration continue

Technical skills

• Environnement Windows (poste de travail)
• Notions réseaux (TCP/IP, Wi-Fi)
• Suite Microsoft Office (2016/2022), Teams, Outlook / Exchange OWA
• Gestion des comptes via Active Directory
• Utilisation d’un outil de ticketing / ITSM
• Notions en téléphonie (un plus)
• Connaissance des environnements virtualisés type Citrix appréciée

Soft skills

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellente communication et écoute
• Pédagogie et capacité d’adaptation
• Réactivité et gestion du stress
• Rigueur et organisation
• Esprit d’équipe

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique
• Débutant accepté
• Une première expérience en support ou en environnement exigeant est un plus

Rejoindre Experis, c’est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences techniques au contact d’environnements à forte valeur ajoutée et contribuer à des projets essentiels.

E ngagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.