Agent de télésurveillance CARTE PRO

A propos de IMA PROTECT: Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Votre mission:
Rejoignez-nous en tant qu' Agent de Télésurveillance F/H.

Depuis notre centre de télésurveillance de NANTES (44), vous intégrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

- En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs: rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers...
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Envie d'en savoir plus sur le quotidien d'un chargé de télésurveillance ? Cliquez sur les liens suivants :

Horaires de travail :
Horaires alternés avec travail de jour et de nuit à prévoir, un weekend/2 travaillé en moyenne (10 week-ends travaillés sur une période de 20 semaines).
Votre profil:

En tant que Chargé de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute.

Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.
Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.

Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.

Vous disposez du permis B et êtes véhiculé.

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention "Agent de télésurveillance" en cours de validité.

Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans?!

De bonnes raisons de nous rejoindre :
- Primes intéressement / participation / prime vacances.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200euros, etc...).
- Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
- Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage... ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
- Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)