Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs.

Vos missions

Au sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM).
• Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté.
• Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.
• Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support.
• Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures.
• Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail.
• Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente.

Conditions

• Poste basé en Loire-Atlantique (44) .
• Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service.
• Poste à pourvoir dès que possible .

Technical skills

Votre profil

• Vous justifiez d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou support utilisateur.
• Vous maîtrisez les environnements Windows et êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance.
• Vous savez analyser une situation, diagnostiquer un incident et accompagner un utilisateur jusqu'à sa résolution.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre pédagogie et votre aisance relationnelle.
• Une première expérience avec un outil ITSM est un plus.

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.