Apprenti.e Implementation Care Specialist (F/H)

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner notre équipe Life Cycle Management (LCM), en soutien au manager et à l’équipe opérationnelle composée d’Implementation Care Specialists (ICS) et de Customer Success Managers (CSM). L’objectif : contribuer à l’expérience client et au suivi des solutions déployées, dans un environnement stimulant, exigeant et tourné vers l'amélioration continue.

Qui sommes-nous?

Chez Hilti, nous innovons dans le domaine des solutions techniques et logicielles pour la construction. Le département LCM agit comme un accélérateur stratégique, en s’assurant que nos clients adoptent et utilisent pleinement nos solutions, grâce à un accompagnement humain, structuré et mesurable. Intégrer cette équipe, c’est apprendre en permanence, tout en apportant une vraie valeur à nos clients et collaborateurs.

En quoi consiste le métier?

Aux côtés du manager et des experts ICS/CSM, l’alternant(e) participera aux missions suivantes :

• Soutien à la mise en œuvre des solutions chez nos clients : mise en place des solutions digitales (ON!Track), coordination logistique, animation des formations clients, appui lors des déploiements de solutions sur le terrain.
• Suivi client & qualité d’usage : recueil d’informations sur la satisfaction et l’utilisation effective de nos services via une relation directe avec nos clients.
• Analyses & reporting : suivi de la satisfaction et de l’utilisation des clients en collaboration avec les CSM.
• Amélioration continue : contribution à l'identification des irritants clients, suivi des retours et proposition de pistes d'amélioration concrètes auprès du siège.
• Collaboration transverse : travail en lien étroit avec les CSM, le marketing, les ventes et le back-office pour fluidifier la communication interne et la coordination des projets.

Le modèle de « care » (support client) adopté est celui d’un.e consultant.e qui accompagne le client dans la gestion du changement vers la digitalisation.
Il s'agit d'entretenir et de développer des relations de confiance avec vos clients afin de les aider à mettre en place les solutions les plus innovantes et rentables pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Vous êtes au contact de vos collègues au quotidien avec des réunions célébrant les réussites. Hilti figure à la 6ème place du palmarès des meilleures entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) 2024 !

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, à commencer par un plan de formation personnalisé en présentiel au H campus et en e-learning. Au programme : manipulation produits, argumentaire de vente Hilti, culture d’entreprise, Salesforce et bien plus encore !
Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être :

• Carte tickets restaurant d'une valeur journalière de 11,52 €, répartie comme suit : 4,61 € à la charge du salarié et 6,91 € à la charge de l'employeur,

• Mutuelle 100% prise en charge par l’entreprise pour le salarié et ses ayants-droits,

• 2 journées solidaires par an,

• Accès aux avantages du CSE.

Nous vous proposons une rémunération encadrée et calculée en pourcentage du salaire minimum conventionnel, selon votre âge et expérience professionnelle.
Minimum salaire 9k - Maximum salaire 22k

Vous bénéficiez en plus d’un véhicule de service à votre convenance avec carte essence et péage pour les périodes en entreprise, ainsi que d’un pc et téléphone portable.

Votre profil:

• Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école d’ingénieur avec appétence pour les services).
• Vous êtes à l’aise avec les outils Excel, PowerPoint et/ou CRM (Salesforce est un plus).
• Vous avez un excellent relationnel, aimez communiquer par mail, téléphone ou sur le terrain.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e), avec un bon esprit d’équipe.
• Vous avez envie d’apprendre, d’expérimenter et de vous challenger au sein d’une entreprise innovante.

Pourquoi postuler?

Cette alternance permet d’évoluer dans une équipe dynamique et orientée solutions, avec une vraie exposition client, une vision 360° des services et une forte dimension d’analyse, d’organisation et de collaboration. C’est une porte d’entrée idéale vers les métiers du Customer Success, de la gestion de projet ou des services à valeur ajoutée dans un environnement tech-industriel.

Un attrait pour le bâtiment est toujours un petit plus!

Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.