Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F
Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes
Métropole et contribuez à la transformation numérique d'un territoire de plus
de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l'eau,
aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…
rejoignez l'unité Gestion des demandes, en charge de garantir l'accès aux
services numériques pour l'ensemble des agents. Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :
* 11 000 postes de travail
* 6 000 smartphones
Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes :Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
Intervenir ponctuellement sur site Déploiements & accompagnement :
Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
Piloter certaines opérations en autonomie
Accompagner les utilisateurs dans les changements Gestion du parc informatique :
Suivre les stocks et équipements
Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
Assurer le suivi du cycle de vie des matériels Amélioration continue :
Contribuer à l'optimisation des procédures et outils
Alimenter la base de connaissances
Participer à la qualité de service
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