Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)
Eurofins seeks a Commercial Back Office Manager in Nantes to drive revenue growth by managing customer relations, overseeing commercial operations, and leading a dedicated team. The role bridges laboratory expertise and client interactions while driving performance and digital transformation initiatives.
Responsibilities
- Monitor service KPIs including quotes, contracts, orders, and customer satisfaction metrics
- Supervise commercial offers, pricing updates, and CRM data quality management
- Lead and develop team responsible for customer portfolio management and growth
- Conduct digital transformation and AI-driven projects to enhance client experience
- Manage customer inquiries, follow-ups, and dispute resolution processes
Requirements
- CRM platform proficiency and customer relationship management expertise
- Customer service excellence with demonstrated problem-solving and complaints handling
- Performance indicator analysis and KPI tracking skills
- Team management capability in hierarchical and functional structures
- Strong written and oral communication abilities
- Business acumen with focus on commercial performance development
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