Incident manager (H/F) - Nantes (44)

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients.

Poste à pourvoir en CDI, ASAP.

Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends, ...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8.

Ouvert aux profils juniors, sous réserve d'une première expérience ou d'une expertise confirmée dans le domaine applicatif.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients.

En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs.

Vos missions seront :

• Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents.
• Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie.
• Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés.
• Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers.
• Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin.
• Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.

Technical skills

• Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications)
• Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision
• Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents
• Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise
• Connaissance des environnements critiques

Soft skills

• Forte autonomie, notamment en HNO où vous êtes le seul cadre en poste
• Esprit d'initiative, rigueur et méthode
• Capacité à gérer le stress et à piloter plusieurs événements en parallèle
• Sens de la solidarité et du travail en équipe
• Capacité à s'adapter à un planning exigeant mais structuré