Agent(e) Gestion des Anomalies

Description de l'entreprise

Avec plus de 62000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 61 pays, Eurofins, groupe français coté au CAC 40 est le leader mondial de l’analyse environnementale, agro-alimentaire, pharmaceutique et de tests de produits cosmétiques. Nous sommes un réseau décentralisé de laboratoires (business units) totalement industrialisés et informatisés.

La branche d’activité historique du groupe, Eurofins Food&Feed Testing France, leader sur le marché des analyses agro-alimentaires, propose à ses clients des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Eurofins Laboratoires de Microbiologie Ouest fait partie du groupe Eurofins et réalise des analyses d’échantillons alimentaires pour ses clients. Son large éventail de méthodes utilisées et ses nombreuses analyses en font le plus grand laboratoire microbiologique de France.

Description du poste

Vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement de l’enregistrement des échantillons à leur arrivée au laboratoire, de la prise en compte des commandes des clients jusqu’à leur mise à disposition pour les équipes de production.

Vos missions seront en particulier :

• Communiquer auprès des Clients toutes anomalies détectées avant mise en analyse des échantillons tels que la non-réception des échantillons, une quantité insuffisante d’échantillon pour réaliser les analyses, retards, etc.

• Suivi des anomalies (informatiquement et physiquement) 

• Suivi des réponses clients, et gestion des blocages/déblocages des échantillons.

• Traitement et réponse en cas de réclamation client.

• S’assurer auprès des clients des analyses commandées en cas de doute.

• Participer ponctuellement à l’activité de réception des échantillons (déballage des colis, étiquetage, enregistrement).

Qualifications

Formation initiale : idéalement Bac +2 de préférence Scientifique (biologie, microbiologie, chimie, etc.)

Compétences : à l’aise avec l’informatique, capacité rédactionnelles, rigoureux. N'ayant pas peur d'avoir des clients au téléphone.

Des bases en microbiologie sont un plus.

Informations supplémentaires

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35h
• Jour de travail: du Lundi au Samedi suivant les roulements en place
• Salaire : 1815 Brut Mensuel puis grille de salaire en place dans l'entreprise
• Avantages : Prime samedi, Prime Habillement 2.75/Jours travaillé, Prime trimestrielle sur objectif, Ticket Restaurant