Responsable du pôle support informatique H-F

Externatic
Nantes
Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) " .

Externatic en bref :

  • 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
  • 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
  • Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
  • Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
  • Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
  • Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...
Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
Cette entreprise évolue dans l’univers FinTech, avec une expertise reconnue dans les services transactionnels à grande échelle, au service de clients internationaux.

Son ADN repose sur la fiabilité des plateformes, la valorisation de la donnée. Depuis le bureau Technique & Product basé à Nantes, l'objectif de ce poste est de rejoindre l’équipe Helpdesk afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique, qui compte environ 280 postes.

Missions principales
  • Piloter l'activité de l’ensemble de l’équipe
  • Former, accompagner les membres de l’équipe
Superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes de travail, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs.
Administrer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance des identités et des accès (IAM) et accompagner l’équipe dans l’application des bonnes pratiques.
Prendre en charge les incidents complexes, fiabiliser les diagnostics et contribuer à la montée en compétences des membres de l’équipe.
Assurer la qualité du traitement des demandes dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance. Ce que vous apportez
Issu·e d’une formation supérieure en informatique, vous disposez d’expérience légitime en support Hepldesk et avez envie d'évoluer sur ce poste avec davantage de responsabilités. La connaissance réseau est aussi indispensable pour ce poste.

Vous avez une approche orientée qualité et amélioration, une bonne aisance et bonne capacité à gérer les urgences et autonomie pour les prioriser. Vos conditions de travail
  • Rémunération : Fixe entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel
  • Localisation : Ile de Nantes
  • Remote 2 jours par semaine
Process de recrutement
  • Un entretien avec Perrine d'Externatic
  • Un rendez-vous RH
  • Un deuxième échange avec le lead tech
Publié le 2025-09-22

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