Responsable

En tant que Responsable ADV & Gestion Commerciale vous avez pour missions :

1. Gestion des commandes et relation avec les services

a. Contrôle du référencement article/client

Définir les règles de référencement pour assurer la conformité des commandes.
Vérifier la légitimité des produits demandés avec les services concernés (formulation, espèces, enregistrements, ADV Export) et les exigences clients.

b. Suivi du traitement des commandes

Définir et ordonnancer le processus de gestion des commandes, de la réception à l’expédition.
Suivre les délais, informer et relancer les parties prenantes en cas d’écarts.
Mettre en place des indicateurs pour piloter l’exécution des flux.

c. Procédures de commande

Mettre en place et faire respecter les procédures de commande, depuis la réception jusqu’à la livraison.
Intervenir en cas de difficultés ou les remonter à la Direction commerciale.
2. Satisfaction client
Garantir la satisfaction client en surveillant réactivité, délais et communication.
Relancer proactivement les clients pour éviter tout retard.
Piloter les enquêtes de satisfaction : définition, mise en place, analyse et plans d’action.
Consulter la Direction Commerciale et la DG pour arbitrer en cas de difficultés dans le traitement des ventes.
3. Amélioration de l’organisation ADV
Identifier les axes d’amélioration et définir des procédures internes simples et efficaces.
Contribuer à la définition des interactions entre services impliqués dans le traitement des commandes.
Construire des schémas de facturation pour dossiers spécifiques (façonnage, export vers certains pays).
4. Supervision de la politique transport international
Évaluer et challenger les fournisseurs.
Arbitrer en cas de manquements ou de coûts transport à imputer au client.
Maintenir des alternatives (plan B) pour les transitaires.
5. Pilotage de la tarification
Gérer les prix de cession usine.
Contribuer à l’établissement et la mise à jour des tarifs de vente en collaboration avec la Direction commerciale.
6. Supervision de la facturation clients
Encadrer la facturation France et superviser la facturation export.
Suivre les encours, définir les seuils d’alerte et piloter les relances avec la Direction financière.
7. Administration de l’outil de gestion commerciale
Superviser la gestion des articles (création, paramétrage, mises à jour).
Faire le lien avec l’intégrateur pour la partie gestion commerciale.

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