Chargé(e) de la relation client en alternance H/F

PIGIER Nantes , Business School spécialiste française de l'alternance, vous guide dans votre réussite professionnelle. Du BAC au BAC+3 dans des secteurs qui recrutent : Management, commerce, communication, ressources humaines, gestion, comptabilité, administration, social…

L’Alternance = une formation & une Expérience professionnelle 

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bac +3 en Commerce. L’objectif de la préparation au Titre certifié Responsable du Développement Commercial est de développer la performance et les compétences en marketing et management opérationnel d’unités et d’équipes commerciales.

Missions

• Gestion de la relation client en vue de le fidéliser : 
  • Contacter régulièrement les clients existants pour un point et suivi (par téléphone, 1 à 2 fois /an à minima) 
• Appel de « courtoisie » à m+3 (+ 3 mois) pour les nouveaux clients 
• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l’offre aux enjeux émergents (appui au service support et gestion des tickets ouverts par les clients) 
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client. 
• Prospection commerciale (en B to B) : contacter et relancer des contacts /prospects par différents canaux 
• Aide sur des enquêtes de satisfaction 
• Participation à l’organisation et la mise en place de salons professionnels et autres actions commerciales et marketing 
• Vente croisée : proposer le 2ᵉ module du produit EKIALIS aux clients ayant acquis le 1ᵉʳ 
• Mise à jour du CRM 
• Appui à l’administration des ventes (gestion opérationnelle) : 
  • Relance sur les devis et bons de commande 
  • Relance sur les retards des règlements clients 

Profil

• Maturité et autonomie requises 
• Aisance à l’oral, ouvert au dialogue 
• Dynamisme et de ténacité 
• Grande capacité d’adaptation et d’initiative 
• Goût du contact 
• Aime les défis et les responsabilités 
• Possède le sens de la négociation commerciale 
• Soucieux de la satisfaction clientèle 
• Aime le travail en équipe 

Modalités

• Type de contrat : en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Durée : 12 mois, temps plein
• Lieu de travail : Nantes
• Rémunération : Sur la base des dispositions légales.