Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1 (H/F)

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de ses équipes informatiques, nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes basé à Nantes.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F) pour assurer un accompagnement technique réactif et un support de haut niveau, notamment auprès d'une population à fortes exigences (VIP / cadres dirigeants).

Vos missions au quotidien :

Intégré(e) au sein de l'équipe support, vous garantissez au quotidien la disponibilité, le bon fonctionnement et la performance de l'environnement de travail informatique des utilisateurs :
- Support & Accompagnement Premium : Assurer le support informatique de proximité (niveaux 1 à 1+) et offrir un accompagnement sur mesure auprès des utilisateurs à forte visibilité.
- Diagnostic & Résolution : Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents matériels, logiciels et réseaux. Escalader les dossiers complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
- Masterisation & Déploiement : Préparer, installer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail (PC portables, stations d'accueil, écrans, périphériques et imprimantes bureautiques).
- Gestion d'Annuaires & Outils Collaboratifs : Administrer les comptes et habilitations utilisateurs via Active Directory, accompagner au quotidien les collaborateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Ticketing & Parc Informatique : Assurer le suivi rigoureux, le traitement et la clôture des tickets dans GLPI, alimenter la base de connaissances et participer à la gestion des stocks du parc IT.

Environnement technique :
Windows 10 / Windows 11 / Suite Microsoft 365 / Active Directory / Exchange / GLPI / Outils de prise en main à distance / Postes de travail, PC portables, périphériques et copieurs bureautiques.

Profil :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs de proximité. Une expérience préalable en environnement exigeant ou auprès d'une population VIP constitue un réel atout.

Compétences techniques requises :
- Maîtrise avancée des environnements Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365.
- Solides capacités de diagnostic hardware (matériel) et software (logiciel).
- Expérience pratique de la gestion de parc et maîtrise d'un outil ITSM (idéalement GLPI).
- Notions d'administration d'annuaires (Active Directory).

Qualités professionnelles :
- Excellent relationnel, présentation professionnelle irréprochable et sens développé du service client.
- Réactivité, autonomie, réelles capacités d'écoute et de pédagogie.
- Rigueur, discrétion, respect de la confidentialité et esprit orienté solutions.
- Bonne gestion des priorités et du stress en multi-sollicitations.

Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants experts en Support & Infrastructure IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Nantes.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous avez le sens du service, de la rigueur et souhaitez valoriser votre expérience en support de proximité ? Adressez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.