Head of Growth & CRM

À proposGens de Confiance est un service de petites annonces fondé en 2014 accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui compte aujourd'hui 2,2 millions d'utilisateurs. Plus qu'une plateforme sociale sécurisée proposant des biens et des services, son ambition est d’avoir un impact sociétal positif en instaurant un environnement de confiance dans l’économie collaborative. Nous sommes présents à Nantes (près de 1 000 m2 de bureaux dans l'hyper centre) mais aussi Paris (Tech - Senior) et Barcelone (Opérations). Gens de Confiance garantit l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine ethnique, opinions, orientation sexuelle, ou handicap.Mesdames osez postuler ! Des études montrent que les femmes ont souvent tendance à ne pas candidater à une offre d’emploi si elles ne remplissent pas toutes les conditions listées. Pourtant, une fiche de poste reste indicative : c’est un cadre, pas une checklist à cocher à 100 %.Alors si l’univers de Gens de Confiance vous attire, n’attendez pas d’être « parfaitement qualifiée » pour postuler. Ce qui compte avant tout, ce sont vos motivations, votre curiosité, et votre envie de contribuer. Nous serons ravis de découvrir votre profil !Descriptif du posteMissionRattaché(e) à l’équipe Marketing, vous êtes en charge de l’acquisition et du CRM au sein de Gens de Confiance. Votre objectif : développer la base de membres, augmenter les ventes sur nos principales verticales : location immobilière courte et longue durée et mettre en place le CRM au sein de Gens de Confiance.Vous pilotez notamment :le traffic, l’acquisitionles initiatives visant à transformer nos membres en active usersla segmentation et l’activation CRM des membresVos responsabilitésStratégie d'acquisition & d’activation de la communautéDéfinir et piloter la stratégie d'acquisition et d’activation omnicanale de Gens de Confiance.Définir, piloter et mettre en oeuvre la stratégie et le budget marketing sur les leviers payants (Meta, Google Ads…)Définir, piloter et mettre en oeuvre la roadmap de la stratégie SEO-GEO & contenusSuivre au quotidien la performance des campagnes pour garantir une croissance rentable (CAC, ROI).Explorer, tester et scaler de nouveaux canaux d'acquisitionAccélérer la conversion des inscrits en attente de parrainage en membres actifs.Développer le cross sell et l’up sell de notre base membresFaire grandir la communauté sans jamais compromettre la confiance qui fait sa valeur.CRM & cycle de vie membreDéfinir la vision CRM et piloter une roadmap à 12-18 mois (lifecycle, personnalisation, automation, IA).Identifier le bon outil CRM et l’implémenterIndustrialiser les parcours clés : onboarding, première transaction, réactivation, cross-sell, moments de vie.Orchestrer les communications sur l'ensemble des canaux (email, push, SMS, in-app, WhatsApp, retargeting).Superviser la création et l'automatisation des campagnes de fidélisation et de réactivation.Garantir la cohérence entre promesse de confiance, expérience produit et communication.S’assurer, avec l'équipe Data, la fiabilité du tracking, de l'attribution et le respect du RGPD.Pilotage de la performanceDéfinir les KPIs et rituels de suivi : acquisition, conversion, activation, rétention, LTV, revenu par membre.Mesurer la contribution incrémentale des actions growth et CRM (groupes de contrôle, cohortes, attribution).Prioriser les actions selon leur impact sur la valeur membre à moyen terme.Partager des reportings et insights réguliers avec la direction et les équipes.Management & coordination transverseEncadrer et faire monter en compétence l'équipe Growth & CRM, 2 personnesTravailler étroitement et en transverse avec les équipes brand, produit, data, tech, sales, et customer care.Être la voix des membres en interne et diffuser une culture client dans toute l'entreprise.Insuffler une culture test & learn fondée sur l'initiative et l'apprentissage continu.Profil recherchéMin 8 ans d’expérience en Growth & CRMApproche analytique et orientée data & performance.Expérience passée sur les leviers d’acquisition organique et payantUne expérience de lancement d’un CRM serait un vrai plusForte sensibilité aux dynamiques communautaires et aux marques à forte dimension émotionnelle.Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.Capacité à piloter des projets de manière autonome.Créatif(ve), organisé(e), énergique et orienté(e) impact.Poste basé dans nos bureaux à Nantes.Process de recrutementEchange téléphonique avec notre Head of PeopleEntretien avec notre CMO et un membre de l’équipe MarketingCase studyEntretien culture fit avec le CEOInformations complémentairesType de contrat :CDILieu :NantesTélétravail ponctuel autorisé