Technicien Support N2 (H/F)

Description de l'offre

Le technicien Support N2 aura pour mission l'installation et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au poste de travail, avec ou sans procédures. Il/elle assure un niveau de service technique optimal dans une logique de satisfaction client et dans le respect des engagements contractuels.

ACTIVITES PRINCIPALES

- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non

o Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire

o Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes

- Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies

- Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification, outils de ticketing, CMDB …)

- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation…)

ACTIVITES SECONDAIRES

- Participer à l'installation et la configuration d'équipements infra (serveurs, réseaux, stockage…) à partir de procédures existantes

- Assurer le support téléphonique

- Assurer le back-up de technicien support niveau 1 ponctuellement en cas de besoin.

Profil recherché

Permis B obligatoire (déplacements possible)

Savoir-être et tenue irréprochable

Bonne communication, à l'aise à l'orale comme à l'écrit

2-3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

À propos de SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.