Conseiller Clients en centre d'appels Dépannage F/H

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relais aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'opérateur/opératrice au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine. Les Centres d'Appel Dépannage jouent un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients face aux urgences électriques. La sécurité des personnes et des biens est notre priorité.
Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.
En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers d'Enedis.
Vos missions :
-Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
-Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages
Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.
Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les techniciens qui se déplaceront sur le terrain.
Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.
Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d'un compteur Linky, les dépannages se réinventent. Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…).
Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain avec ces nouvelles technologies !
Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Cet emploi pourra évoluer vers un emploi en service continu avec des indemnités de quart (roulements 24h/24h et 7j/7), et nécessitera une aptitude médicale permanente. -Une prime d'intéressement avec abondement possible
-Prime et heures supplémentaires en cas de mobilisation lors d'évènements climatiques.
-Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
-Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.