Téléconseiller F/H
Vous gérez les appels d'alertes des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée. Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité. Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports. Sur le reste de votre temps :
Vous participez à l'installation du dispositif de téléassistance et veillez à son bon fonctionnement. Enfin, vous serez amener à traiter les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV. Pour cette mission, il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / jour férié et week-end. Si vous travaillez la nuit, vous récupérez juste après sur des jours de repos.
(la majoration des heures de jours féries, dimanches, nuits est de 70%) Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 3 semaines. Votre profil: Vous êtes un(e) conseiller(e)s clients doté(e)s d'excellentes qualités relationnelles, notamment pour accompagner un public de personnes âgées par téléphone. Vous avez une bonne élocution et une capacité à garder votre sang-froid.
Vous êtes à l'aise en informatique.
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