Correspondant clients CDI F/H

L'entreprise

La Nantaise d’Habitations est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale d’ Action Logement Immobilier . Créée en 1919, La Nantaise d’Habitations compte 160 collaborateurs. Première ESH de la Loire-Atlantique, son parc locatif se compose de plus de 14 500 logements dont 88 % situés sur la Métropole Nantaise. Afin de répondre aux besoins des habitants et des Collectivités, La Nantaise d’Habitations met en œuvre son professionnalisme en proposant la réalisation de produits diversifiés tant au niveau des logements familiaux, que d’opérations spécifiques (foyers de jeunes travailleurs, résidences sociales pour jeunes actifs). Elle est, par ailleurs, en mesure de proposer un véritable parcours résidentiel sécurisé allant de la vente sociale à l’accession abordable dans le neuf grâce à sa filiale Coop Logis.

Notre dynamique repose sur deux démarches structurantes :

• Le label Quali’Hlm qui vise à garantir et à valoriser la qualité de service dans le logement social,
• Tandem, notre projet d’entreprise fédérateur, qui encourage la transversalité et l’innovation.

Description du poste

Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé, chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations,
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …),
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié,
• Etablir un diagnostic des réclamations,
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises,
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences,
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs,
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet,
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez au minimum d'un Bac + 2 en relations clients à distance (Type BTS en conseil et relation clients ou équivalent) et justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire idéalement chez un bailleur social.

• Vous avez le sens du service client. Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et prioriser leurs demandes.
• Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se) et organisé (e).

Avantages

• • Durée du temps de travail : 39 heures par semaine, avec l’attribution de 23 RTT, • Poste basé à Nantes (arrêt Vincent Gâche), • Attribution de titres restaurant avec une prise en charge à hauteur de 60%, • Rémunération sur 13 mois, une prime de vacances et une prime d’intéressement, • Affiliation aux dispositifs de mutuelle et de prévoyance.

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