Chargé de gestion client - BO F/H

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 4 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 800 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2023 et top 5 du classement !).

Rejoignez les équipes Back Office de Nickel et découvrez un environnement riche en opportunités !

La polyvalence dans vos missions vous permettra de développer vos compétences et de vous investir dans les équipes Vie du Client, Recouvrement ou Réclamation, en fonction de vos aspirations et des besoins du service.

Au cœur de la satisfaction de nos clients, le Back Office joue un rôle clé dans la gestion des opérations et la conformité de Nickel. En tant que collaborateur au sein du Back Office de Nickel, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de nos opérations et de la satisfaction de nos clients. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Gestion des incidents financiers pour le compte de toutes les succursales de Nickel :

• Analyser les transactions et soumettre les demandes d'impayés à Mastercard
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la fin de l'instruction
• Contacter les clients débiteurs non éligibles à la procédure de chargeback pour la France dans un souci de rétention (1 jour/semaine)
• Identifier les fausses déclarations de contestation d'opération et mettre en place les actions de recouvrement associées

Support et accompagnement de la vie du client :

• Traitement des opérations complexes liées à la vie du client (contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations, liquidations judiciaires, etc.).

Connaissance client et criblage des relations :

• Réalisation de contrôles à l'onboarding
• Analyse de premier niveau des alertes de screening de toutes les succursales

Gestion des réclamations et du contentieux :

• Réception, analyse et traitement des réclamations clients relatives aux produits et services bancaires
• Investigations internes pour identifier l'origine des problèmes et proposer des solutions adaptées
• Négociation et argumentation des réponses aux réclamations, dans le respect des procédures et de la réglementation
• Identification des causes de réclamations et proposition d'actions correctives pour améliorer la qualité de service

Compétences Clés :
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens du relationnel et de la communication
- Capacité à arbitrer en tenant compte des enjeux
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Esprit d'équipe et force de proposition
- Bien que non indispensable, la maîtrise de l'anglais est un atout pour échanger avec nos collègues internationaux