Télé-gestionnaire sinistres automobiles matériels - Nantes - CDI H/F

Vous intervenez à un moment clé pour nos sociétaires : après un sinistre automobile matériel.

Le poste repose sur deux dimensions indissociables : la satisfaction client et la productivité.

Au quotidien, vous êtes en contact avec les sociétaires par téléphone, mail ou tchat . Vous ouvrez les déclarations de sinistres, expliquez les étapes, répondez aux questions et informez les sociétaires de l’avancement de leur dossier. Vous êtes attendu sur votre capacité à rassurer, expliquer clairement et accompagner les clients tout au long du parcours jusqu’à l’indemnisation de leur sinistre.

Ce poste implique un volume d’appels important (20 à 30 par demi-journées) et un contact client permanent.

Si vous n’êtes pas à l’aise avec le téléphone ou si la relation client n’est pas votre moteur au quotidien, ce poste ne correspondra pas à vos attentes.

L’activité est structurée et pilotée par des indicateurs. Votre activité est notamment suivie à travers : le nombre d’appels traités, le nombre de dossiers gérés et clôturés, les délais de traitement, la qualité de l’accompagnement client, le nombre de dossiers orientés vers les garages partenaires CapsAuto.

Ces indicateurs font partie intégrante du métier. Ils permettent de tenir un équilibre entre efficacité opérationnelle et qualité de service.

Le site de Nantes regroupe environ 70 collaborateurs exerçant ce métier, répartis en 7 équipes. Chaque équipe traite des sinistres automobiles matériels et possède une compétence spécifique (par exemples : embruns, matériel agricole, assistance…). Chaque équipe est encadrée par son propre manager.

Nous proposons un poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Rémunération : à partir de 26 364 € brut annuel sur 13 mois + prime sur challenge liée à l’orientation des sociétaires vers les garages partenaires.

Temps de travail : 7h42 par jour – 38h30 par semaine (badgeage). Le planning est communiqué 1 mois à 1,5 mois à l’avance pour les permanences téléphoniques.

Avantages :

• 22 jours de RTT
• Jusqu’à 29,5 jours de congés payés avec l’ancienneté
• Intéressement + participation, alignés sur les résultats de l’entreprise
• Plan d’Épargne Groupe et Plan d’Épargne Retraite : abondement possible jusqu’à 1 200 €
• Mutuelle prise en charge à 65 % par l'employeur
• 25 % de réduction sur l’ensemble des contrats d’assurance Groupama
• CSE : chèques vacances, chèques loisirs, chèques cadeaux, offres vacances selon quotient familial
• Télétravail possible après validation de la période d’essai et sous validation managériale
• Parking dédié aux collaborateurs ou prise en charge à 50 % de l’abonnement de transports en commun
• Salle de restauration sur site avec plateaux repas disponibles sur réservation (24h à l’avance) ou salade bar
• ...

Processus de recrutement : sélection sur CV + entretien en présentiel (proche de la place Viarme à Nantes) avec un responsable d’équipe et Clémence, la chargée de recrutement + immersion d’1h30 au sein du service + cas pratique.

Ce poste s’adresse à des candidats :

• à l’aise dans la relation téléphonique,
• capables de travailler dans un environnement rythmé et piloté par des indicateurs,
• organisés, rigoureux et à l’aise avec les outils informatiques,
• attentifs à la satisfaction client.

Une expérience en assurance est un plus. Si ce n’est pas le cas, une formation complète et progressive est assurée à la prise de poste.