Télé-gestionnaire sinistres automobiles CDI H/F

Pour devenir chargé.e d'indemnisation sinistres automobiles chez Groupama, vous n'avez pas besoin d'être déjà spécialiste de l'assurance. Nous recherchons avant tout une personnalité qui pourra s'adapter à notre métier ainsi que des compétences liées à la relation client par téléphone et à la gestion de dossiers.

Pour cela, il vous suffit d'avoir l'envie d'apprendre, l'envie de satisfaire nos clients sociétaires et enfin le bon état d'esprit pour vous intégrer à nos équipes !

Groupama est un assureur mutualiste. Nos valeurs de proximité, d'engagement et de solidarité s'adaptent aussi bien aux clients sociétaires qu'aux collaborateurs.

En quoi consiste le métier de chargé.e d'indemnisation sinistres auto ?

Votre temps sera réparti entre la relation client (multi-canal) et la gestion de dossiers :

• La relation client :
  • Vous accueillez les clients sociétaires (par téléphone, mail ou tchat) afin d'ouvrir des déclarations de sinistres automobiles ou de les informer sur l'avancée de leurs dossiers sinistres, 
  • Vous faîtes le lien avec les prestataires (garages, experts…),
  • Vous faîtes la promotion de l'ensemble des services, (garages partenaires, accès à l'espace client etc...).

• La gestion : vous avez un vrai temps dédié sans téléphone pour analyser et instruire les dossiers jusqu'à leur clôture.

Vous êtes actuellement gestionnaire sinistres ou travaillez déjà dans les assurances ? Super, l'intégration n'en sera que plus rapide :-) !

Vous n'avez aucune expérience en assurances ? Pas de panique, une équipe de formateurs sera à vos côtés pour vous former et vous accompagner : vous monterez en compétences progressivement.

Nous attendons avec impatience de faire votre rencontre !

Processus de recrutement : 

- tri sur CV

- entretien à Nantes (proche de la place Viarme) en présence d'un.e responsable d'équipe et d'une chargée de recrutement

- test de personnalité/immersion au sein du service/rencontre avec les futur.es collègue.s.

Le site déménagera en début d'année 2027 au nord de Nantes (proche Beaujoire).

En tant que futur.e chargé.e d'indemnisation sinistres automobiles , vous avez : 

• La capacité à vous adapter à des process de gestion et à bien comprendre les aspects techniques du métier (gestion de sinistres automobile);

• De l'aisance sur les outils informatiques;

• De l'aisance avec l'entretien téléphonique et l'aptitude à la relation commerciale;

• De la rigueur, de l'organisation et le goût pour le travail en équipe.