Responsable Service Client F/H

Rejoignez l’une des écoles du groupe Eureka Education, un Groupe engagé pour l'avenir !

Acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA en France et en Suisse qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION forment chaque année près de 35 000 apprenants dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.

CONTEXTE DU POSTE

Dans le cadre de son développement, EUREKA EDUCATION recherche un / une Responsable Service Client F/H .

Vous aimez être au cœur de l’action, accompagner vos équipes et améliorer en continu la qualité de service ?

Basé à Nantes , ce poste en CDI vous permettra de piloter une équipe de 7 collaborateurs et de contribuer activement à l’expérience de nos futurs étudiants, de leur première prise de contact jusqu’à leur inscription.

MISSIONS PRINCIPALES

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 7 collaborateurs.

• Organiser et piloter l'activité du service : répartition des missions, suivi des indicateurs, animation des performances.

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

• Assurer un rôle d'interface avec les différents services du Groupe et représenter le service auprès des interlocuteurs internes.

Parce que ce poste est avant tout un poste de terrain , vous participez également à l'activité opérationnelle :

• Répondre aux appels entrants de futurs étudiants et les accompagner dans leur projet de formation.

• Piloter et réaliser des campagnes d'appels sortants auprès des prospects et des entreprises partenaires.

• Développer et animer un réseau de partenaires facilitants (logement, banques, restauration, etc.).

• Assurer le suivi des partenariats stratégiques.

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue du service en :

• Participant à l'évolution des outils (CRM, téléphonie...).

• Pilotant ou accompagnant des projets transverses liés à la relation client.

• Analysant les indicateurs de performance afin de proposer des actions d'amélioration.

PROFIL

Vous avez déjà managé une équipe au sein d'un centre de relation client ou d'un service client.

Manager de proximité, vous aimez accompagner vos collaborateurs tout en restant impliqué(e) dans l'activité. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

À l'aise avec les outils digitaux et les CRM (HubSpot, Salesforce...), vous appréciez les environnements dynamiques où la satisfaction client et la performance vont de pair.

Une connaissance du secteur de la formation constitue un plus, sans être indispensable.

Le Groupe Eureka Education accorde la même considération à toutes les candidatures.