Chargé.e de billetterie

Secteur

Festival de cinéma

Description de l'entreprise/de l'organisme

Chaque année depuis 1979, le Festival des 3 Continents propose d’autres regards sur le cinéma et notre monde à travers une sélection unique de films de fiction et de documentaires d’Afrique, d’Amérique latine et d’Asie. Pilier de la cinéphilie depuis plus de 45 ans, le festival révèle de nombreuses œuvres et des cinéastes essentiels et propose régulièrement des rétrospectives qui font date en Europe.
La 48e édition du Festival aura lieu du 20 au 28 novembre 2026.
L'association des 3 Continents porte également des actions à l'année, tel que les ateliers de formation professionnelle PaS à destination de cinéastes émergents, ainsi que des projets de médiation et d'éducation artistique et culturelle à destination du public nantais.

Description du poste

Sous la responsabilité de la chargée de production et de la Secrétaire Générale, le/la chargé.e de billetterie a pour mission la mise-en-place de l’outils de vente de billets en ligne de la 48e édition du Festival des 3 Continents, et la préparation de l’installation des guichets présentiels, géré par la coordinatrice des guichets durant l’exploitation.
Il/Elle renseigne également le public par téléphone et courriel avant l’ouverture des guichets sur site.

Mise-en-place et suivi de la procédure d’achats de billets en ligne et en présentiel.
Collaboration avec le service de communication dans le respect de la stratégie globale de commercialisation.
Collaboration avec le pôle Médiation, dans la mise en place du processus d’accueil de publics spécifiques (scolaire, médiation, associations…)
Suivi de mise-à-jour d’outils statistiques de fréquentation et taux de remplissage.

Ventes en ligne :
Mise en place de la procédure billetterie en ligne avec le prestataire et la responsable de production.
Intégration de la programmation détaillée par film sur la plateforme.
Intégration des différents tarifs et abonnements.

Mise en place et gestion des codes promotionnels à destination des invités et partenaires
Support téléphonique pour les ventes en ligne, concernant l’achat des billets et des abonnements.

Information du public :
- Tenu du standard téléphonique pour informer et répondre aux questions du public sur la programmation, les différentes formules d’abonnement et de tarifs et les procédures d’achat.
- Suivi des réponses aux questions des clients par courriels.

Événements spéciaux :
- Supervision de la billetterie pour les cérémonies d’ouverture et de palmarès, en lien avec lieux accueillants (Mixt & Pannonica/Salle Paul Fort)
- Accueil du public en collaboration avec les équipes sur place.

Encadrement d’équipe :
- Encadrement des bénévoles référents salles, en lien avec le.la coordinateur.ice des bénévoles.
- Planification et organisation de l’équipe d’agents de billetterie (3 personnes), en collaboration avec la coordinatrice guichets d’exploitation.

Clôture :
Rédaction du bilan de fréquentation et d’un bilan financier de ventes globales.

Description du profil recherché

Profil recherché :
- Niveau Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente.
- Maîtrise des logiciels de billetterie et bureautique.
- Goût pour le cinéma et bonne culture générale.
- Capacité d’anticipation, rigueur et réactivité. Bonne gestion du stress.
- Bon relationnel, sens du service et de l’accueil.
- Disponibilités soirée et weekend sur la durée du festival

Description de l'expérience recherchée

- Expérience préalable indispensable en billetterie événementielle.