Superviseur H/F

A propos de CRIT NANTES Tertiaire Transp-Log: Description de l'entreprise * :
Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur crit-job.com, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent. Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Votre mission: Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Superviseur Multicanal H/F.

Vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des équipes Front Office et Back Office et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.

Vos principales missions :

- Assurer un appui technique quotidien aux équipes et répondre aux questions des collaborateurs.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures métier, des outils SI et des engagements contractuels.
- Assurer la formation et l'accompagnement des Chargés de Clientèle, lors de leur intégration et dans le cadre de la formation continue.
- Informer les équipes des évolutions des procédures, outils et systèmes d'information.
- Identifier et analyser les anomalies et dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.
- Participer à la mise à jour des procédures et des supports de formation.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
- Alerter sur les éventuels écarts aux procédures et contribuer à l'amélioration continue des pratiques. Votre profil: - Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client.
- Une expérience d'au moins 1 an en supervision d'équipe dans le domaine de la relation client est souhaitée.
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM dédiés à la relation client.
- Bonne maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Excellent sens du service et orientation client.
- Bon relationnel, rigueur et capacité à accompagner et faire monter en compétences les équipes.
- Sens du service client (interne/externe)
- Travail collectif et coopération : Aptitude à travailler en équipe, pédagogie
Esprit d'entreprendre
Orientation résultat, capacité d'analyse,
Initiative, réactivité