Responsable Opérationnel de Compte - H/F

Présentation de la société

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.
Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) " .
Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !

L'entreprise accompagnée et les missions

Nous accompagnons un acteur engagé dans l’hébergement "green" et l’Open Source !
Fort de ses différents pôles d'expertise, cet acteur se distingue par sa capacité à délivrer des services sur-mesure de haute qualité pour sécuriser et moderniser les Systèmes d'Information de ses clients.
Cet hébergeur web, reconnu pour son expertise auprès de grands comptes publics (ADEME, CNIL, collectivités locales) et de clients privés grands comptes, vous offre l’opportunité de les rejoindre en tant que ROC / Service Delivery Manager (H/F).

Vos missions :
- Vous êtes le garant de la qualité de service (SLA), de la satisfaction client et de la pérennité des infrastructures votre portefeuille,
- Vous faites le pont entre les besoins des clients et les équipes techniques internes,
- Comprendre en profondeur les enjeux métiers et IT de vos clients pour devenir leur interlocuteur privilégié et de confiance au quotidien,
- Anticiper les incidents , analyser les alertes et mettre en œuvre les dispositifs nécessaires pour garantir la continuité de service,
- Définir et déployer des plans d’actions opérationnels (process, automatisation) pour optimiser les performances et harmoniser les standards techniques,
- Suivre de près les transformations architecturales de vos clients, identifier leurs nouveaux besoins et accompagner les équipes commerciales dans la détection d'opportunités d'upsell

Environnement technique : Culture Open Source
OS Linux, Proxmox,
Ansible, Puppet, Foreman, Terraform, Kubernetes,
Sécurité (EDR/XDR, firewall OPNsense, WAZUH, SIEM),
Démarche DevSecOps

Conditions de travail
Localisation : Nantes (Proche T1)
Remote : 3 jours / semaine

Ce que vous allez y gagner
Salaire : 40 000 - 50 000 €
Actionnariat salarié
Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance à 100% par l'employeur
Diverses primes

Profil

Ce que vous apportez
De formation supérieure en informatique, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'une forte culture du service.
Vous justifiez d'un parcours dans l'univers de l'infogérance, du support technique ou de la gestion d'infrastructures/hébergement.

Vous possédez une bonne capacité d'analyse pour poser des diagnostics clairs, ainsi qu'une solide posture de conseil technique et méthodologique.

Le process
Traitement candidature et RDV avec Alexandre d'Externatic
RDV avec le Directeur Général

Avantages

Les "+" du poste

• Entreprise stable reconnue dans l'Ouest
• Un rôle stratégique au cœur de la fidélisation et de la relation client
• Équipe de passionnés
• Clients à forts enjeux / volumétrie
• Belles perspectives de formation et d'évolution en interne
• Remote friendly
• Équipe dynamique