Alternance Superviseur Parcours Passagers (F/H) F/H

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique, recrute pour son Département Parcours Passagers un Superviseur Parcours Passagers (F/H) dans le cadre d’un contrat d’alternance (contrat d’apprentissage).

Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, l’alternant(e) contribuera à la supervision du parcours passagers, en appui aux équipes, avec une montée progressive en compétences sur les missions opérationnelles et de coordination.
Il/elle interviendra dans un premier temps sur des missions d’agent afin de maîtriser l’ensemble du parcours client, avant d’être progressivement associé(e) à des missions d’analyse et de coordination, sans management hiérarchique direct.
L’alternant(e) travaille en horaires décalés (2*8), incluant week-ends et jours fériés.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Montée en compétences sur les missions d’Agent Parcours Passagers

Accueillir, orienter et informer les passagers sur l’ensemble du parcours via multicanaux : physique, téléphonique et mails

Assurer une assistance de proximité dans l’aérogare

Gérer les demandes d’information et situations clients, y compris complexes

Contribuer à la qualité de service et à la transmission des informations opérationnelles

Assurer un accueil commercial et la vente de produits et services

2. Contribution à la supervision opérationnelle (progressive)

Participer au suivi du bon fonctionnement du parcours passagers et des installations

Contribuer à l’analyse des flux et à l’adaptation des dispositifs en fonction du trafic

Participer au suivi des dysfonctionnements et à la coordination avec les acteurs de la plateforme

Appuyer la gestion des situations d’irrégularité (retards, forte affluence, événements)

Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et sûreté

3. Appui à la coordination et à l’amélioration continue

Participer aux briefs opérationnels et au partage d’informations

Contribuer au suivi d’indicateurs de qualité et à la remontée d’informations terrain

Être force de proposition sur l’amélioration du parcours passagers

Participer au suivi de prestataires et aux actions qualité

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 (tourisme, management, relation client, exploitation aéroportuaire).
Vous avez :
Un fort sens du service client et de la relation humaine
De bonnes capacités d’analyse et d’adaptation en environnement opérationnel
Un excellent relationnel et une appétence pour le travail d’équipe
Un niveau d’anglais courant
Une première expérience en relation client ou tourisme est un plus

Cette alternance vous permettra d’acquérir une expérience concrète et opérationnelle et d’autre part de mettre à profit vos apprentissages théoriques en les confrontant au terrain. De développer des compétences en gestion opérationnelle et coordination. D’évoluer progressivement vers des missions proches de la supervision et du management. De conjuguer apprentissage terrain et montée en responsabilité.

Afin d'étudier votre candidature, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre rythme d'alternance et nous joindre : un CV, une lettre de motivation et si possible, une plaquette du centre de formation ciblé.

Type de Poste : Alternance – (Apprentissage) Ville : Bouguenais – 44

Merci d’adresser votre candidature sous la référence « ALTERNANCE SUP PPAX 2026 » à l’adresse suivante : [email protected]

Aux Aéroports du Grand Ouest, nous sommes convaincus que la diversité est une force. C’est pourquoi nous construisons des équipes reflétant la pluralité des talents, des expériences et des identités. Rejoignez-nous !

Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement équitable, transparent et respectueux. Si vous constatez ou subissez une forme de discrimination à quelque étape que ce soit, nous vous encourageons à le signaler en toute confidentialité selon la procédure suivante :

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