Conseiller(ère) client (F/H)

L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

Le poste

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un(e) Conseiller(ère) (F/H) pour une mission en prestation en CDI.

Date de démarrage : dès que possible

Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )
A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:
- Gestion des appels entrants (renseignement, accompagnement, suivi) et sortants (complétude de dossiers)
- Traitement des demandes liées au contrat (ouverture, modifications, résiliation)
- Gestion du SAV (matériel, options, incidents)
- Suivi des situations spécifiques (hospitalisation, suspension / reprise de contrat)
- Contribution à la fidélisation client

Le profil recherché

Profil recherché
Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.
Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.
Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.)

Rémunération proposée : 23 - 24 K€ annuel + majorations à 70% sur nuits travaillés, jours fériés et dimanche travaillés .
Les horaires de travail sont les suivants :
Amplitude : 08h30 - 18h00 (lundi au vendredi)
1 samedi sur 5 : 08h30 - 14h00
Planning communiqué sur 6 à 8 semaines
Rémunération 23000 - 24000k + avantages

Avantages : paniers repas

Mobilité : Titulaire du Permis B

Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?
Vous vous reconnaissez dans l’esprit du poste ?
Postulez dès maintenant !

Et si quelques éléments ne correspondent pas, mais que vous vous projetez dans ce type d’environnement, faites-nous signe quand même.
Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !