Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Dans le cadre d'un projet de prise de fonction, vous intervenez au sein d'une équipe support afin d'assurer la gestion des comptes utilisateurs et l'assistance de premier niveau.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Créer, modifier et mettre à jour les comptes utilisateurs ;
• Réinitialiser les mots de passe EOLE et Arobas ;
• Gérer les droits d'accès et les groupes bureautiques ;
• Ajouter et supprimer des applications ;
• Mettre à jour l'annuaire Arobas ;
• Assurer le support de premier niveau sur les outils et les accès utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents courants liés aux comptes et aux habilitations ;
• Appliquer les procédures et consignes définies dans le cadre du projet.

Votre profil

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.

Les profils juniors sont acceptés dès lors qu'ils disposent d'une première expérience significative (emploi, alternance ou stage de qualité) leur permettant d'être rapidement opérationnels.

Vous possédez :

• Une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques ;
• Une première expérience en gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès ;
• Une connaissance des outils de ticketing et des processus de support ;
• Un bon relationnel et un réel sens du service ;
• De la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité à suivre des procédures ;
• Une aisance dans les échanges avec les utilisateurs.

Informations complémentaires :

• Dress code : costume obligatoire ;
• Permis de conduire apprécié mais non obligatoire ;
• Les candidats doivent être en mesure de se déplacer de manière autonome sur le site ;
• Profil habilitable requis ;
• La mission est soumise à la validation d'un contrôle préalable avant intégration.

A propos de nous

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