Technicien Centre d'Assistance Utilisateurs N1 K265 H/F
otre mission Au sein d'un centre d'assistance utilisateurs, vous assurez le traitement des incidents et demandes eremière ligne, en garantissant une prise en charge rapide et efficace de chaque ticket.
- ️os missions
- Recevoir l appels et demandes des utilisateurs
- Qualifier et catégoriser les tickets selon les procédures N1
- Effectuerle diagnostic initial et proposer une remédiation de premier niveau
- Escalader les incidents complexes vers les équipe2/N3
- Informer les utilisateurs du suivi et de la résolution de leurs demandes
- Assurer la saisie rigoureuse des infortions dans le système de ticketingamN s sep nV
- Ticket processing et gestion des demandes
- Connaissancees procédures N1
- Saisie et catégorisation des incidents
- Rigueur et attention au détail
- Qualité de seice et orientation client
- Écoute et communication claire
- Capacité d'apprentissage
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