Business Analyst CRM Salesforce H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de Loire et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Ce poste vous positionne au cœur des projets de transformation digitale et d’optimisation des processus clients pour des entreprises du secteur des technologies de l’information. Vous interviendrez en tant qu’expert(e) fonctionnel(le) sur la plateforme Salesforce, avec une responsabilité sur l’analyse, la conception et l’accompagnement des solutions CRM.

Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour la plateforme Salesforce CRM.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce selon les exigences utilisateurs.

Gérer la planification, l’organisation et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.

Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions Salesforce.

Documenter les procédures et configurations, assurer le support fonctionnel et la formation des utilisateurs finaux.

Proposer des optimisations et participer à l’amélioration continue des processus CRM.

Communiquer l’avancement des projets et assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes.

Environnement de travail :

Vous évoluez dans un environnement innovant et dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit. Vous travaillez en interaction régulière avec des experts métiers et techniques, en appliquant les méthodologies Agile. L’activité s’articule autour de la plateforme Salesforce, principalement Sales Cloud, au service de la transformation digitale et de l’optimisation des processus commerciaux et marketing des clients du secteur IT.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d’inclusion et de diversité.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group​

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur ou université) avec une spécialisation en Relation Client ou Data Marketing, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire au sein du secteur des technologies de l’information. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, en particulier Sales Cloud, et possédez des compétences en analyse fonctionnelle, gestion de projet Agile, rédaction de cahiers des charges et conduite de tests. La connaissance des langages Apex et Visualforce, ainsi qu’une expérience en configuration et personnalisation de modules Salesforce, sont appréciées. Vous démontrez un sens de l’organisation, de la communication, un esprit d’équipe et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté client.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l’ensemble de nos collaborateurs.​

Chez Akkodis, nous vous proposons un environnement attractif avec :

- Un package salarial compétitif (fixe + variable selon profil)

- Des tickets restaurant, mutuelle premium, CSE

- La possibilité de télétravail partiel selon le poste

- Des parcours de formation individualisés

- Un accompagnement à la mobilité interne

- Une ambiance de travail bienveillante et inclusive

- Des événements d’équipe réguliers et des engagements RSE forts