IMA PROTECT-Agent de télésurveillance avec carte

A propos de IMA PROTECT: Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 300 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 48 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Votre mission: Rejoignez-nous en tant qu' Agent de Télésurveillance F/H.

Depuis notre centre de télésurveillance de NANTES (44), vous intégrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

- En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs: rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers...
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Horaires de travail :
Horaires alternés avec travail de jour et de nuit à prévoir, un weekend/2 travaillé en moyenne (10 week-ends travaillés sur une période de 20 semaines).
Communication des plannings anticipés couvrant une période de 10 à 20 semaines, afin de garantir une visibilité optimale aux équipes.

Modalités :
Poste en CDI à pourvoir dès que possible en 35 heures hebdomadaires.
Rotations sur horaires de jour et de nuit à prévoir.
Rémunération: 1980euros brut mensuel + heures majorées à 70%+ package d'avantages Votre profil: En tant qu'agent de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute.

Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.
Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.

Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.

Vous disposez du permis B et êtes véhiculé.

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention "?Agent de télésurveillance?" en cours de validité.

Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans

- Primes intéressement / participation / prime vacances.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise) ou carte ticket restaurant (9euros pris en charge à 60%) selon les plages horaires travaillées .
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200euros, événements ...).
- Parking extérieur et intérieur