Customer Success Manager

Nous recrutons un(e) Customer Success Manager

Localisation : Nantes | Contrat : CDD (remplacement congé maternité) | Du 1er juillet 2026 au 14 octobre 2026 | Environnement international | Hospitality Tech

Chez Mapal , nous évoluons dans un environnement dynamique, agile et multiculturel, où nous avançons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hospitality. Notre ambition : devenir le leader incontournable des solutions dédiées aux hôtels, restaurants, pubs et collectivités. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des profils engagés, alignés avec notre vision et notre exigence en matière de satisfaction client.

Le poste

En tant que Customer Success Manager , vous jouez un rôle clé dans la construction de relations durables avec nos clients stratégiques. Véritable partenaire business, vous les accompagnez dans l’optimisation de l’utilisation de nos solutions, en phase avec leurs objectifs opérationnels. Vous rejoignez une équipe de 5 personnes et reportez au Head of CSM France. Après une période d’onboarding, vous prenez en charge votre propre portefeuille clients en tant qu’interlocuteur dédié.

Vos missions

• Définir et piloter un account plan par client afin de maximiser la rétention

• Sécuriser le churn et développer l’ARR de votre portefeuille

• Comprendre la stratégie client pour identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell

• Maintenir un suivi précis et structuré des comptes dans le CRM

• Contribuer à des projets transverses pour soutenir les objectifs de l’équipe

• Identifier et partager les bonnes pratiques du secteur

Votre profil

• Une première expérience en relation client, customer success, account management ou environnement similaire

• Capacité à comprendre les enjeux clients et à proposer des solutions adaptées

• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

• Esprit proactif, orienté solution

• Autonomie et capacité à collaborer efficacement en équipe

• Maîtrise du français et de l’anglais

• Une appétence pour le secteur de l’hôtellerie-restauration est un plus

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 80 %

• Tickets restaurants

• Prise en charge des transports publics à 50 %

• Modèle de travail hybride

• Flexibilité dans l’organisation du travail

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Mapal, vous ne gérez pas seulement un portefeuille clients, vous contribuez directement à leur succès et à la transformation du secteur de l’hospitality.