[Alternance] Data Analyste (Customer Experience) F/H

Description de l'offre

Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante pour votre Alternance ? Nous vous proposons l'opportunité de mettre en pratique vos connaissances, d'en acquérir de nouvelles et de vous immerger dans un environnement dynamique et innovant.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la Tribe Customer Experience, les équipes du Service Client et la communauté de Data Champions de Nickel.

Au sein de l'équipe, vous travaillez sur des sujets liés à l'acquisition et à la rétention client, ainsi qu'à l'amélioration en continu de nos parcours. Vous jouez également un rôle de support auprès des équipes du Service Client et réglementaires dans l'ensemble des pays où Nickel est présent.

Au quotidien, vous apprendrez à :

• Mettre en place des enquêtes de satisfactions (définition du ciblage, automatisation des envois, analyse et présentation des résultats)
• Participer à l'amélioration continue des Dashboards de l'équipe sous Looker Studio (monitoring de l'activité, analyse métiers)
• Produire des analyses data liées aux comportements et profils clients (usages du compte, des services, usages digitaux, demandes au service client...)
• Participer à l'intégration et à la transformation des modèles de données liés à l'expérience client sous dbt
• Automatiser des exports à destination des équipes métiers
• Collaborer avec les équipes Produit pour soutenir les développements stratégiques des offres Nickel
• Utiliser l'IA Générative au service des équipes métiers pour améliorer l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

A propos de vous

• Vous faites preuve d'écoute et d'empathie, de synthèse et vous avez une bonne capacité de vulgarisation
• Vous appréciez la démarche scientifique et souhaitez contribuer au développement d'une culture "data-centric"
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre curiosité
• Vous avez les bases du langage SQL ainsi que d'un outil BI de Reporting / Visualisation de données

Vous possédez un niveau d'anglais professionnel permettant de participer à des réunions, rédiger des documents et communiquer avec des collègues internationaux

Information importante : Durée de contrat 2 ans (24 mois)

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d'ancienneté)
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacement -domicile/travail)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat Wellpass pour les activités sportives et de bien-être
• Localisation Gare Sud - Nantes

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !

À propos de Financiere Des Paiements Electroniques

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 4 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 800 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2023 et top 5 du classement !).