Référent Support applicatif H/F
Nous recherchons un Référent support applicatif H/F pour une mission à Nantes. Missions :
- Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Prendre en charge les problématiques complexes et identifier les causes racines.
- Coordonner les interventions avec les différentes équipes
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
- Participer à l'amélioration continue des applications et des processus de support.
- Expérience significative en support applicatif N2/N3.
- Solides compétences en analyse de logs et résolution d'incidents.
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers.
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.
- Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens du service.
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